巩留县政务服务管理中心认真贯彻落实党的十九届六中全会精神,从党的百年奋斗历史中汲取智慧和力量,积极践行以人民为中心的发展思想,进一步找准政务服务工作的差距短板,深化“放管服”改革,着力解决群众身边的“难点、堵点、痛点”问题,实现企业和群众办事“跑腿”越来越少、时限越来越短、体验越来越好,推动政务服务工作取得更大成果,有效提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
11月19日,在巩留县政务服务中心可以看到,工作人员正在向前来办理业务的人员讲解相关政策和具体办事流程。张孟轲是伊犁华瑞商务咨询有限公司的工作人员,当天,他来到政务服务中心办理公司住房公积金的开户业务,在工作人员的帮助下,不到一个小时就办完了所有业务。有感于快速、高效、便利的办事流程,张孟轲说:“一个窗口办理了所有的业务,这种高效便捷的办事效率值得点赞!”
在原有“政务服务满意度评价”长效机制的基础上,巩留县政务服务中心建立政务服务“回访”制度,回访员每日开展跟踪随访工作,高标准推动“12345政务服务便民热线”平台建设,畅通企业、群众投诉渠道,架起了服务群众的“连心桥”。
巩留县政务服务中心监督科科长俞兆飞说:“通过每日的电话回访,及时向客户了解窗口服务质量、工作效率,收集、听取群众对窗口服务的评价和意见建议,进一步提高办事效率和服务质量。”
深化“放管服”改革对建设人民满意的服务型政府至关重要。巩留县政务服务中心设立了“综合窗口”,将服务重心前移,把群众办事逐个找部门审批变为“一窗受理、部门认领”,实现审批服务由“条块分割”到“整体联动”、由“群众来回跑”到“部门协同办”的转变,真正让群众享受到“最多跑一次”的改革红利。
办事人员马振江介绍说:“以前办理业务都需要带各种材料去找不同的业务部门,现在方便极了,只需要提前在网上上传好资料,再到县行政服务大厅办理,即来即办,非常方便、快捷。”
截至目前,巩留县政务服务中心已进驻各职能部门23个,为群众提供政务服务事项686项,已累计为企业和群众办事70480件,其中为企业办事30250件,为群众办事40230件,涉及金额20232.15万元。
俞兆飞说:“今后,我们将深入贯彻落实党的十九届六中全会精神,继续坚持以人民为中心的发展理念,加强行政服务大厅标准化建设,从窗口人员管理、服务礼仪、文明用语到纪律要求、考核评价,建立起科学、规范的管理制度,形成以制度管人、以制度管事的工作机制,全面提高人民群众对政务服务的满意度。”