为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔2022〕5号)和自治区工作精神,进一步优化伊犁州营商环境,持续深化“放管服”改革,深挖改革堵点、破解
改革难点,为企业和群众提供更加温暖、优质、便民、高效的政务服务,伊犁州各级政务服务大厅“办不成事”反映专窗全面设置完成并投入运行。
精准定位,明确服务内容。“办不成事”反映专窗受理内容包括:一是服务对象在线上已提交申请并上传相关材料而未能实现成功受理或审批的事项;二是服务对象在州、县(市)政务服务大厅窗口多次申请仍未能办理成功的政务服务事项;三是服务对象在窗口办事过程中遇到的态度差、慢作为、不作为等作风问题;四是服务对象提出的延时办、上门办、假日办等服务需求建议(已在信访或司法部门备案的信访案件、涉法涉诉纠纷等事项不在受理范围内)。
明确流程,强化责任担当。“办不成事”反映专窗有专职工作人员负责接待,企业、群众可通过现场反映和电话反映等渠道问题或提出意见建议。“办不成事”反映专窗干部会严格按照“受理→研判→交办→办结→评价→总结→归档”的工作流程,有序规范解决政务服务中的各类“办不成事”问题。
限时办结,提升办事质效。“办不成事”反映专窗在受理问题时,根据问题实际,对于当场能协调解决的问题,由专窗当场予以协调解决;对于当场不能协调解决的问题,由专窗及时转办至相关进驻单位(窗口)予以答复或处理。经转办问题,相关单位需3个工作日内向当事人及专窗反馈办理结果;如需延时办理,应在3个工作日内告知当事人和专窗,并明确办理时限,延时办理最长不得超过10个工作日。
“办不成事”反映专窗的设立进一步畅通了政府与企业和群众互动渠道,主动聚焦企业和群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑和体验差等问题,及时解决企业和群众在政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”,充分发挥了政务服务管理机制协调各方的优势,为企业和群众办事提供“兜底”和“暖心”服务,切实把“办不成事”反映专窗建成企业和群众的沟通协调平台、政策咨询平台和为民解忧平台,进一步优化营商环境,切实增强企业和群众办事获得感和幸福感。(伊犁州政务服务管理局 供稿)