11月7日，伊犁州住房和城乡建设局召集相关职能部门、供热企业、物业服务企业代表召开伊犁州直2024—2025年冬季供暖专项整治工作推进会，深入贯彻落实党中央、国务院关于保障能源稳定供应和人民群众温暖过冬的决策部署，深入分析研判目前供暖形势，整治供热领域突出问题，对供暖季能源保供工作进行安排部署，压实责任，保障群众温暖过冬。

图为伊宁市供热有限公司第三热源厂全景。李亚锋摄

据统计，今年州直共有城镇集中供热燃煤锅炉热源21座，一级管网1050.2公里，换热站914个，供热面积7826.43万平方米。目前，州直各县市均已供暖，但供暖初期暖气不热等方面的投诉较为集中。

“供暖至今，州直供暖投诉件达1740件，经协调已解决1482件，办结率85.17%。其中，伊宁市供暖投诉件达957件……”伊犁州住建局副局长金松介绍说。

会议通报了州直目前供热基本情况和12345热线投诉处理情况。伊宁市城市管理局及4家供热企业、6家物业企业和2家设计院就目前供热情况、群众诉求和供热难点堵点作了工作汇报和交流发言。

图为伊宁市供热有限公司第三热源厂中控室工作人员紧盯设备冷运行情况。李亚锋摄

会议督促相关职能部门要强化供热企业对辖区内的供暖管道、换热站等设施设备进行细致的拉网式排查，特别对老旧小区的供暖管网进行重点关注。对发现的老化、损坏部件，要及时更换维修，确保供暖系统能安全、稳定运行。供热企业要设立专门的服务热线，确保热线24小时畅通，及时受理和处理用户的咨询和投诉。对用户反映的问题，做到快速响应、限时解决，且及时向用户反馈处理结果。加强与用户的沟通交流，主动了解用户需求，不断提升服务满意度。

暖气温度直接体现民生温度。本次会议通过建立信息共享与应急处置联动机制，完善健全群众投诉处置渠道，实时发布供热相关信息，定期召开供热联动会议等方式，督促供热企业和有关部门要紧盯供热时间节点，细化服务措施，全力解决群众用热的“烦心事、揪心事”，不断提高供热服务质量，以“时时放心不下”的责任感，全力保障人民群众温暖过冬需求。（记者李亚锋通讯员常五岳）