3月14日，伊犁州政府新闻办举行伊犁州“3·15”消费者权益保护新闻发布会。据悉，2022年度，伊犁州12315投诉举报平台共接收各类投诉举报咨询9788件，为消费者挽回经济损失700余万元。

会议通报了2022年度伊犁州消费者权益保护打假治劣工作成果，介绍消费者权益保护典型案例，并回答了记者提问。

2022年度，伊犁州12315投诉举报平台接收各类投诉举报咨询同比降低2.03%，消费者投诉主要反映在与人们日常生活息息相关的商品消费和服务消费等方面，其中排名前三的投诉热点是食品类、餐饮住宿服务类和服装鞋帽类。主要问题表现为商家销售变质、过期、混有异物（杂质）的食品；食品包装、标签等不规范，存在虚假标签、以次充好等；利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；经营者利用合同格式条款加重消费者责任；未明码标价；商家不履行三包义务，商家不按约定履行义务等。

2022年度，伊犁州抓改革、保安全、促发展，积极履职，聚焦关系广大消费者生命健康安全的重点商品、重点领域和重点行业，加大消费维权行政调解和监管执法力度，优化执法力量，上下联动、兵地联合、公安协同、集群作战，严厉打击影响知识产权保护、制售假冒伪劣和侵害消费者合法权益的侵权假冒违法犯罪行为，依法查办了一批性质恶劣侵害消费者权益的违法案件，促进各族群众安全消费、放心消费。共查办案件1944起，案值1354.6万元，罚没款3213.28万元，有力震慑了不法分子。

今年“3·15”的消费维权年主题为“提振消费信心”。州市场监督管理局党组副书记、局长米克热依·阿不都卡地尔说，今年，我们将立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。积极开展消费维权执法整治行动，聚焦消费者投诉举报的热点问题，有针对性地强化消费领域监管执法和重点领域消费维权工作。进一步畅通投诉举报渠道，对消费者投诉和反映的消费纠纷等问题依法及时处理。持续开展消费教育引导，加大消费教育力度。

今后，为进一步做好消费者权益保护工作，州市场监督管理局将积极构建“大消保，大维权”的工作格局，健全完善消费维权工作机制，积极推进消费者权益保护四项工作机制落实。持续推进12315行政执法体系建设，畅通12315投诉举报渠道，不断提升问题的解决率和消费者的满意度。运用12315投诉举报数据，瞄准消费者关心关注、反映强烈的问题，提高监管的效能和预警、预测、预判的能力，更加精准、高效地维护市场秩序、强化消费者权益保护。聚焦消费者投诉举报的热点问题，梳理难点与痛点，持续加大执法力度。加快健全食品、药品、消费品等安全质量标准以及新业态、服务业标准，综合运用好质量提升、安全监管、执法监督、抽检监测、信用惩戒等手段，更好守牢质量安全底线。