随着伊犁经济社会的快速发展和城镇化建设步伐的加快，传统的管理和服务模式已难以满足人民群众对数字化建设日益增长的需求。在当前全球数字化转型的大背景下，伊犁州积极响应国家号召，去年编制发布了《伊犁州大数据发展建设规划（2023-2025）》，旨在通过数字化手段推动数字政府、数字经济、数字社会等领域的全面发展，建设“我的伊犁”城市APP就是这一转型趋势下的具体实践。在研发建设“我的伊犁”城市APP过程中，我们积极借鉴东部地区尤其是江苏、广东先进经验和技术成果，结合伊犁州实际进行创新应用，采取整合与原生开发相结合的方式，运用大数据、云计算、人工智能等技术，实现政务类、民生类、公共服务类的大集中、大融合、大协同，不断提高政务服务效率和便捷性。通过“如何服务好企业和群众”充分挖掘数据潜能，有效解决企业、群众对各级政府在城市治理、优化营商环境、提升群众获得感等方面提出的各类便利化、多元化和个性化的需求。通过打造“我的伊犁”城市APP，有助于提升政府的服务意识和能力，增强政府与群众之间的互动和信任。同时，还可以为群众提供一站式服务入口，树立良好的服务型政府品牌，为伊犁城市服务管理现代化建设提供有效支撑，不断提升群众对政府的满意度。

记者2：

“未来“我的伊犁”城市APP有哪些主要的发展方向？是否计划引入更多创新功能或服务？

主持人：

请州数字化发展局党组成员、副局长李勇先生介绍。

李勇：

平台的主要发展方向：一是深化政务服务集成。未来“我的伊犁”城市APP将继续深化与政府各部门的合作，进一步集成更多政务服务事项上网，实现更多政务服务事项的“掌上办”、“指尖办”“网上办”。通过不断优化流程、简化操作，在提高政务服务效率的同时，也让企业、群众享受到更加便捷、高效的政务服务体验。二是拓展公共服务领域。除了政务服务以外，“我的伊犁”城市APP还将积极拓展公共服务领域，通过整合各类公共服务资源，为广大企业和群众提供更加全面、多样化的公共服务内容。例如：提供在线教育课程、远程医疗服务、交通出行播报等功能。三是强化用户体验与互动。“我的伊犁”城市APP注重提升用户体验，通过引入更先进的交互设计、动画效果等技术手段，使“我的伊犁”城市APP界面更加友好、操作更加便捷。同时，“我的伊犁”城市APP要加强用户互动功能设计，鼓励企业、群众通过“我的伊犁”城市APP参与城市治理、提出意见建议，形成政府与企业、群众之间的良好互动。四是保障数据安全与隐私。“我的伊犁”城市APP始终把数据安全与隐私保护放在首位。通过采用先进的数据加密技术、建立严格的数据访问管控机制，确保用户信息的安全可靠。同时，加大用户隐私政策的宣传引导，不断提高群众的数据保护意识。

规划引入的创新功能或服务主要有：一是个性化推荐服务。“我的伊犁”城市APP利用大数据和人工智能技术，在充分分析用户行为习惯和偏好的基础上，为广大企业和群众提供个性化的服务推荐。例如：根据用户的出行习惯推荐最优路线、根据用户的健康数据提供定制化的健康建议等。二是智能语音助手。“我的伊犁”城市APP引入“智能语音助手”功能，使广大群众可以通过语音指令完成各种界面操作，例如：查询天气、设置提醒、预约挂号等。这将进一步提高“我的伊犁”城市APP的易用性，特别是对于老年人和视力障碍人群来说更为友好。三是增强现实（AR）与虚拟现实（VR）应用。“我的伊犁”城市APP探索将AR和VR技术应用于城市APP中，为市群众提供更加沉浸式的体验。例如：通过AR技术展示城市历史文化遗址、通过VR技术模拟城市规划方案等。这将有助于提升群众对城市建设的参与感和认同感。四是社区互动与共享服务。“我的伊犁”城市APP加强了社区互动功能，鼓励企业、群众通过“我的伊犁”城市APP分享生活的点点滴滴、参与到社区活动中来。

记者3：

群众如何参与到“我的伊犁”城市APP的持续改进中来？他们的反馈和建议将如何被纳入未来的功能更新中？

主持人：

请州数字化发展局党组成员、副局长李勇先生介绍。

李勇：

群众参与“我的伊犁”城市APP的持续改进是一个至关重要的环节，不仅有助于提升“我的伊犁”城市APP的功能性和用户体验，还能增强群众对城市治理的参与感和认同感。以下是群众如何参与到城市APP持续改进中的方式，以及反馈和建议如何被纳入未来功能更新的具体步骤：

一是参与方式。用户反馈渠道：城市APP会设置用户反馈渠道，如“意见反馈”按钮、客服邮箱等措施。群众可以通过这些渠道直接提交自己的使用体验和改进建议。同时，“我的伊犁”城市APP还会开设社交媒体账号或社区论坛，鼓励群众在这些平台上发表意见和看法，形成更加开放和多元的讨论氛围。用户调研与访谈。为了深入了解企业和群众的真实需求和期望，“我的伊犁”APP运维团队会定期进行用户调研和访谈。通过问卷调查等方式收集改进意见和建议。用户参与测试。在新版本发布前，“我的伊犁”城市APP会邀请部分企业和群众代表参与平台测试，以收集他们在实际使用过程中的意见和建议。这种方式有助于发现潜在的问题和不足，为后续的改进提供依据。

二是收集优化。“我的伊犁”城市APP运维团队会定期收集各种渠道提交的反馈意见和建议，进行分类整理。对群众提出的普遍关注的问题和新颖的建议，运维团队会进行评估和优先级排序，组织专项研讨，综合考虑反馈意见和建议的合理性、可行性和需求范围等因素，提出解决问题和推进平台改进的方案，以便在未来的版本中予以更新优化。

三是设计实现。“我的伊犁”城市APP运维团队一旦确定了需要改进的功能或新增的服务，将会立即着手设计，研究制定详细的开发计划，合理分配资源，确保新功能能够按时保质地完成。

四是测试完善。在新功能开发完成后，“我的伊犁”城市APP运维团队会进行严格的测试和优化工作。会模拟用户的使用场景，测试新功能稳定性和用户体验感，并根据测试结论进行必要的调整和完善。

五是发布反馈。当新功能经过反复测试并确认无误后，会将其发布到“我的伊犁”城市APP中，供广大企业和群众使用。同时，将持续继续关注用户的反馈和建议，以便在未来的版本更新中继续改进和优化。

通过以上步骤，群众的反馈和建议能够得到有效地关注，为“我的伊犁”城市APP的功能完善和用户体验提供重要的支持和保障。

记者4：

在推动智慧城市发展方面，“我的伊犁”城市APP将如何与其他智慧城市项目或平台进行整合和协同工作？

主持人：

请州数字化发展局数字化发展处负责人张治华先生介绍。

张治华：

在推动智慧城市发展方面，“我的伊犁”城市APP将与其他智慧城市项目或平台通过多种方式进行整合和协同工作，以实现城市资源的优化配置和高效利用。下面我来介绍下可能的整合方式和协同方式：一是数据共享与互通。“我的伊犁”城市APP可以与其他智慧城市项目或平台共同建设统一的数据平台，实现数据的共享和互通。这有助于打破“信息孤岛”问题，促进各部门、各领域之间的数据有效流动和整合，为城市管理和领导决策提供全面、准确的数据支持。为了确保数据的有效共享和互通，自治区、自治州正在研究制定统一的数据地方标准和规范，在保证数据质量和安全的同时，能够进一步实现“我的伊犁”城市APP与其他项目或平台数据标准和规范统一。并通过标准化处理，可以使不同来源的数据在同一平台上进行无缝对接和高效利用。二是功能互补与协同。“我的伊犁”城市APP将与其他智慧城市项目或平台的功能进行整合和优化，避免重复建设和资源浪费。例如：交通管理系统、环境监测系统等可以将相关数据实时传输至“我的伊犁”城市APP，供企业、群众查询和使用。同时，“我的伊犁”城市APP也可以将群众的反馈和建议实时反馈给相关部门，以便及时调整和优化系统功能。另外，“我的伊犁”城市APP将与其他项目或平台在服务层面进行协同和创新，共同打造更加便捷、高效的城市服务体系。例如，在智慧医疗领域，“我的伊犁”城市APP可以与医疗机构合作，提供在线挂号、预约诊疗等服务；在智慧教育领域，可以与学校或培训机构合作，提供在线学习资源和学习辅导等服务。这些服务的协同将大大提升群众的幸福感和获得感。三是平台对接与融合。“我的伊犁”城市APP将与其他智慧城市项目或平台的技术平台进行对接，实现技术层面的融合。这有助于提升整个智慧城市系统的稳定性和可靠性，确保各系统之间的无缝衔接和高效运行。同时，为了方便群众使用，“我的伊犁”城市APP将与其他项目或平台的用户界面进行统一设计，确保群众在使用不同服务时能够享受一致的用户体验。这将大大提升群众的满意度和忠诚度。四是政策引导与支持。政府将会制定相关政策引导和支持“我的伊犁”城市APP与其他智慧城市项目或平台的整合和协同工作。通过政策激励和约束机制，促进各部门、各领域之间的合作与共享，推动智慧城市建设的整体进程。同时，政府还将提供必要的资金和技术支持，帮助“我的伊犁”城市APP与其他项目或平台实现有效的整合和协同。这包括在关键技术研发和应用示范项目建设等方面的专项资金、在技术培训服务等方面的支持，以此提升从业人员的专业能力和综合素养。

综上所述，“我的伊犁”城市APP在推动智慧城市发展方面将与其他智慧城市项目或平台通过数据共享与互通、功能互补与协同、平台对接与融合以及政策引导与支持等多种方式进行整合和协同工作。这将有助于实现城市资源的优化配置和高效利用，提升城市管理和决策的科学性和精准性，为企业和群众提供更加便捷、高效的城市服务和生活体验。

记者5：

“对于老年群体或数字技能较弱的群众，城市APP提供了哪些特别的辅助功能或简化操作，以确保他们也能轻松使用？

主持人：

请州数字化发展局数字化发展处负责人张治华先生介绍。

张治华：

对于老年群体或数字技能较弱的群众，“我的伊犁”城市APP提供了多种特别的辅助功能或易老化操作，以确保这类群体也能轻松使用。主要包括以下几个方面：

一是界面与交互设计优化。主要包括：提供“长辈模式”或“大字版”，将界面中的字体、图标放大，减少老年人因视力下降而带来的阅读困难；去除不必要的复杂功能和广告弹窗，简化操作界面，使“我的伊犁”城市APP主要功能一目了然，减少操作步骤，降低使用门槛；增加语音搜索、语音播报等功能，可以通过语音指令完成查询、操作等任务，无需手动输入文字。二是辅助工具与指导。“我的伊犁”城市APP内置智能助手或提供在线客服支持，遇到问题时可以随时咨询，获取帮助。部分功能提供人工客服电话，方便群众直接沟通；“我的伊犁”城市APP提供详细的操作指南、视频教程或使用手册，帮助群众快速上手并掌握使用方法。这些指南通常以图文并茂的形式呈现，易于理解和掌握。三是个性化设置与关怀。“我的伊犁”城市APP允许群众根据自己的使用习惯和需求自定义界面布局、字体大小、颜色主题等设置，提升使用体验。

综上所述，“我的伊犁”城市APP通过界面与交互设计优化、辅助工具与指导、个性化设置与关怀以及持续更新与优化等多方面措施，为老年群体或数字技能较弱的群众提供了特别的辅助功能或简化操作，以确保群众也能轻松使用并享受到智慧城市带来的便利。

主持人：

各位记者朋友，今天的新闻发布会到此结束。如果需要单独采访，会后可以继续沟通。再次感谢大家参加今天的新闻发布会。

谢谢大家！