“谢谢你们，帮我们及时办理通行证，最大限度减少了我的损失！”连日来，伊宁市市民杨庆福看着自家仓库积压的货品顺利装车，他开心地向巴彦岱镇党委一班人表示感谢。

杨庆福是伊宁市霆帅商贸有限公司的负责人。今年六七月份，为应对旅游旺季，公司在巴彦岱镇巴彦岱村新一路的仓库里储备了价值20多万元的100多种食品。

本轮疫情发生后，杨庆福一个人吃住在仓库，每天看着满仓库的食品销售不出去，急得直上火。“当时我也没多想就住进了仓库，但看村里防疫工作繁忙，不想给村里添麻烦。”杨庆福说，眼瞅着60多天过去了，食品储存难度较大，保质期短，一旦销售不出去将造成很大损失。

“当时我就拨打了市民服务热线，没想到快速得到了解决……”杨庆福满脸幸福地说。

据悉，收到消息后，伊宁市巴彦岱镇党委书记刘文礼一边详细了解情况，一边对其进行安抚：“不要急不要急，我先把通行证给你解决，然后再联系各保供点，尽快帮你把积压的食品销售出去。”刘文礼在电话那头对杨庆福说。

随后，工作人员以最短的时间帮助杨庆福办理了通行证，并联系好几家保供点。这几天，价值20多万元的积压货物已销售一空。看到干部帮自己迅速解决了问题，杨庆福感激不已，对巴彦岱镇党委表示由衷感谢之余，他也主动加入到村里物资保供的队伍中，每天帮着村里拉运生活物资。

采访中，记者了解到，帮助杨庆福解决货物滞销问题只是本轮疫情发生以来，伊犁州直各县市、各部门聚焦群众“急难愁盼”问题、用心用情用力写好民生答卷的一个缩影。

伊宁市幸福街后八巷38号的居民反映：家里饲养的8头牛没有饲草了。伊宁市畜牧兽医发展中心副主任艾山·吾山多方协调，积极从外县紧急调运了苜蓿、玉米等饲草料，用于各乡镇街道的养殖散户临时救济。

伊犁河路街道办事处九号小区居民买尔哈把·艾孜买提怀孕9个多月，处于待产状态，家中2岁的孩子无人照看。九号小区社区主任朱明了解情况后，积极联系车辆，帮她把孩子安全送到爷爷家，解了买尔哈把的后顾之忧。

据统计，疫情发生以来，12345伊宁分中心主动与伊犁州12345政务服务中心搭建信息化联动办公体系，拓展信息化办理渠道，在原有8部热线的基础上，增加到25部热线席位。同时，在各乡镇街道设立24小时便民电话，确保各族群众的困难诉求在基层及时发现、解决。

“信息化联动办公体系成立以来，共受理群众诉求13.57万件，办结率87%左右。涉及各乡镇、街道办事处的诉求，我们通过12345平台流转推送，要求乡镇、街道一天内必须结案。”伊宁市民服务热线中心工作人员李国靖说，下一步他们将把一些重点问题以“一对一”“点对点”的方式加强回访，确保群众“急难愁盼”问题及时有人听、有人管、有人解决。